Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

1. Introducción

Bienvenido a IndustrialBOX (en adelante, “nosotros”, “nos”, “la Empresa”). Esta Política de Privacidad describe cómo recolectamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos los datos personales de los usuarios (en adelante “usted”, “usuario”, “cliente”) cuando utilizan nuestras plataformas, sitios web (por ejemplo, industrialbox.co y urbiarealestate.com), servicios de desarrollo web, agentes de IA, consultoría en transformación digital, y la PropTech URBIA.

Al usar nuestros servicios o interactuar con nosotros mediante cualquiera de los canales (web, chat, WhatsApp, correo electrónico, etc.), usted acepta los términos de esta política. Si no está de acuerdo con ellos, por favor no utilice nuestros servicios.

Esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos está diseñada para informarle sobre cómo IndustrialBOX, en cumplimiento con la Ley de “Habeas Data” de la República de Colombia, recoge, utiliza, almacena y protege sus datos personales. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta los términos descritos en esta política.

2. Responsable del tratamiento

INDUSTRIALBOX COLOMBIA S.A.S., identificada con NIT 901598267-4, con domicilio en la Calle 36 # 128 - 321 Zonamérica Oficina 311 de la ciudad de Cali en Colombia, es la responsable del tratamiento de sus datos personales. Para consultas, reclamos o ejercer sus derechos puede contactarnos al correo soporte@industrialbox.co

3. Datos que recolectamos

Recolectamos distintos tipos de datos, dependiendo del servicio y la relación que tenga con nosotros:

3.1 Datos personales de contacto y perfil

• Nombre completo
• Documento de identificación
• Correo electrónico
• Teléfono
• Dirección
• Empresa, cargo
• Información comercial (sectores de interés, volumen, etc.)

3.2 Datos técnicos y de uso

• Dirección IP
• Tipo de navegador, sistema operativo
• Logs de acceso, tiempos de sesión
• Cookies, identificadores web, tecnologías de rastreo
• Datos de uso de la plataforma (qué módulos usa, frecuencia)

3.3 Datos generados por interacciones

• Mensajes de chat (texto, voz, audios, archivos adjuntos)
• Transcripciones de audio que usted envía
• Datos derivados de IA (respuestas generadas, historiales)
• Datos de interacción con notificaciones, correos, campañas

3.4 Datos de terceros

• Si usted nos autoriza, podemos recibir datos de socios, redes sociales u otras plataformas para mejorar el servicio.

4. Finalidades del tratamiento

Usamos sus datos para:

1. Brindar, operar y mantener los servicios de IndustrialBOX (desarrollos web, agentes de IA, consultoría, PropTech, entre otros).
2. Gestión de relaciones comerciales, facturación, soporte técnico.
3. Enviar comunicaciones de marketing y promoción, transaccionales, notificaciones, actualizaciones del servicio.
4. Realizar mejoras, análisis, optimización y personalización de productos.
5. Evitar fraudes, garantizar la seguridad y cumplimiento de las leyes.
6. Integrar con servicios de terceros (por ejemplo, proveedores de IA, servicios de mensajería como WhatsApp, servicios de hosting).
7. Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.

También tratamos datos de forma agregada (anónima) para estadísticas y métricas internas.

5. Base legal para el tratamiento

El tratamiento de sus datos se sustenta en:

• Su consentimiento (por ejemplo, al registrarse, aceptar políticas, usar nuestros servicios).
• Ejecución de un contrato o relación comercial.
• Obligaciones legales.
• Interés legítimo (por ejemplo, mejorar la plataforma, seguridad, prevención de fraude).

6. Transferencia y compartición de datos

Podemos compartir sus datos con:

• Proveedores de servicios que nos ayudan (hosting, procesamiento, IA, autenticación).
• Aliados estratégicos con su consentimiento.
• Autoridades cuando la ley lo exija.

Siempre bajo condiciones de confidencialidad y protección.

7. Seguridad y conservación

Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas para proteger sus datos contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación. Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas o según los plazos legales aplicables.

8. Derechos de los titulares

Usted puede:

• Conocer, actualizar, rectificar o suprimir sus datos.
• Oponerse al tratamiento por motivos legítimos.
• Solicitar la revocación del consentimiento, cuando proceda.
• Presentar quejas ante la autoridad de protección de datos competente.

Para ejercer estos derechos, envíenos una solicitud a soporte@industrialbox.co

9. Uso de agentes de IA, WhatsApp y servicios de terceros

Dado que usamos agentes de IA y servicios de mensajería (por ejemplo, WhatsApp), aplican condiciones adicionales:

• Los mensajes (texto y audio) que usted envía pueden ser procesados por servicios de transcripción (IA) para generar respuestas automáticas.
• Sus datos de mensajería pueden almacenarse (temporal o permanentemente) para mejorar los modelos y la experiencia del agente.
• Si utilizamos servicios de terceros (como META, Google Cloud u otras plataformas), esos servicios actuarán como procesadores de datos, y solo procesan los datos bajo nuestras instrucciones y bajo estándares de confidencialidad.
• Usted mantiene la titularidad de los datos que envía; nosotros actuamos como controlador.
• En caso de que dichos servicios modifiquen o dejen de operar funciones de IA, sus respuestas pueden variar o ser menos predictibles (tal como lo estipulan algunas condiciones de uso de META, Google Cloud u otros proveedores de estos servicios).

10. Cookies y tecnologías de rastreo

• Usamos cookies y tecnologías similares para mejorar la navegación, recordar preferencias y comprender cómo se interactúa con la plataforma.
• Puede aceptar, rechazar o eliminar las cookies mediante la configuración de su navegador.
• Algunos servicios terceros (analytics, publicidad) también pueden colocar cookies.

11. Cambios en la política

Podremos modificar esta política conforme evolucionen nuestros servicios o por cambios legales. Cuando haya cambios sustanciales, lo notificaremos con anticipación (correo, notificación o aviso en la plataforma). Recomendamos revisar esta página periódicamente.

12. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o desea ejercer sus derechos, contáctenos:

INDUSTRIALBOX COLOMBIA S.A.S.
Correo: soporte@industrialbox.co
Dirección: Calle 36 # 128 - 321 Zonamérica Oficina 311
WhatsApp y teléfono (PQRS y soporte): +57 301 673 7416